ご注文の流れ
ご注文の流れ

よくある質問

商品に関する取扱い方法など、よくある質問をまとめました。

お客様から弊社へよく寄せられるご質問とその回答をご紹介します。掲載内容以外にご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

ご注文できる単位は何ミリですか?
当サイトで製作可能なカーペットのサイズ単位はセンチ(cm)からとなっております。大変申し訳ございませんが、当店では、カーペットのミリ単位でのご注文は行っておりません。
注文したらどのくらいで届きますか?(納期はどのぐらいですか?)
ご注文からお届けまで最短で7日を頂いております。また指定日配送も承っております。詳しくはこちらをご覧ください。
配送日の指定はできますか?
おおよそ可能です。土日や祭日などご都合の良い日程をご指定ください。しかし、一部商品に限り、日曜・祝日の宅配はできません。大変申し訳ありません。
配送時間の指定はできますか?
午前or午後をご指定頂けます。一部商品に限り、配送時間の指定可能です。
配送会社の指定はできますか?
配送業者は地域によって変わります。ご了承ください。
商品の届け先や配達指定日の変更がしたい
出荷後のご変更につきましては各運送会社でのお手続きをお願いします。当店から「商品の出荷ご報告メール」を送信させていただきました段階で、当店でのお届け先、または配達指定日の変更はできません。 変更をご希望のお客様は「商品の出荷ご報告メール」に記載しております運送会社に変更の依頼をしていただきますようお願いいたします。

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プレゼント用に、熨斗・包装はできますか?
大変申し訳ございません。商品が比較的大型のものが多いため、当店ではギフトラッピングを承っておりません。
梱包・出荷について
当ショップはより良い商品をお届けするよう努力しておりますが、コスト削減・商品を安くご提供するために宅配便を利用しております。梱包等には十分に気をつけておりますが、稀に輸送中の擦り傷等が入る場合がございます。万一、商品に傷などを発見された場合、商品到着より7日以内でしたら返品・交換を承っております。
カーペットの工事(敷きこみ)までやって欲しいのですが。
大変申し訳ございません。当店ではカーペットの設置・施工のサービスは承っておりません。
現在、家を新築中ですが、購入したカーペットは家が完成するまで 預かってもらえますか?
はい。ご注文を頂いた日より1ヶ月先までは、当店にて商品をお預かりをしております。
マンションの上層階に住んでいるのですが、 商品は玄関まで運んでもらえますか?
はい。商品は、玄関渡しとなりますので、上層階であっても玄関までお届けいたします。

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商品配送時に、不要なカーペットの引取りをしてもらえますか?
大変申し訳ございませんが、当店では、カーペットの引き取りサービスを行っておりません。主な理由としましては、引取りを行う場合、それに伴う料金が別に発生してしまう為です。
その料金と比較して、お客様ご自身で自治体などにて廃棄いただく方が、大幅に安くで廃棄できる場合が多いため、ご質問をいただいた際には、そのようにご案内させていただいております。
送料ってどれくらいかかるの?
当店では全国送料無料にて配送を行っております。※沖縄・北海道・離島へは別途送料がかかります。詳しくはお気軽にお問い合わせください。
なぜ送料無料にできるんですか?
オーダーカーペット作成ショップ WATASOでは、商品の配送は全て工場からの直送とさせて頂いております。 なるべく余計な人件費を省き、お客様の元へ出来る限りお安くご提供する事だけを考えています。 【実店舗で買うよりも安く】もWATASOのコンセプトの一つです。
商品の返品は可能ですか?
加工品のため、原則として返品はお受け出来ません。万一、不良品・注文以外の商品が届いた場合は、お届け後8日間以内にご連絡下さい。当社負担にて新しい商品を迅速にお届けいたします。この場合送料は当店が負担致します。お手数ですが、着払いにて指定の場所へご返品をお願い致します。尚、お客様都合のご返品は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
分割で支払うことはできますか?
はい。可能でございます。ほとんどのクレジットカードによる分割のお支払いが可能です。
詳しくは、お支払い方法についてをご覧くださいませ。
携帯にメールが届かない!
お客様の方で携帯電話の指定受信機能を使用していますと、当店からのメールが届かない場合がございます。その場合はお客様の方で一度メールの指定受信機能を再設定していただき当店のinfo@ordercarpet.jpを追加していただく必要がございます。各キャリア(Docomo,au,softbank)毎に設定方法が異なりますので、ご確認の上ご設定をお願いいたします。
→Docomoをお使いのお客様
→auをお使いのお客様
→SoftBankをお使いのお客様

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・オンラインショッピングでカーペットのご注文は24時間年中無休!
・営業時間外は、受注に関する処理・メールの返信・お問い合わせに関する返信(電話含む)をお休みさせて頂いております。営業時間10:00~17:30(平日)

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